Teamontwikkeling · Cushman & Wakefield
“Professional op haar vakgebied, een betrokken en prettige persoonlijkheid.”
Joni MooreesOffice management
De vraag
Klanten ervoeren te weinig gastvrijheid bij de receptie en de kritiek werd nooit direct geuit.
Als kersverse teamleider van de receptie hoorde Joni veel kritiek. Tot op het hoogste niveau werd negatief over het team gesproken, maar nooit rechtstreeks. Er was behoefte aan transparante communicatie én aan teamspirit.
De aanpak
Samen met Joni ontwikkelde Pascalle het programma 'GastVrij Verbinden'. Met haar hotelachtergrond vertaalde zij gastvrijheid naar de dagelijkse praktijk van het team. Ze voelde aan wanneer het team extra wind in de zeilen nodig had, en wanneer ze juist een stap opzij moest doen.
- Ontwikkeling van het programma 'GastVrij Verbinden' met de opdrachtgever
- Begeleiding van het receptieteam gedurende acht maanden
- Zichtbaar maken van kwaliteiten en diversiteit binnen het team
Het resultaat
In acht maanden keerde het tij. De teamleden leerden vertrouwen op hun kwaliteiten en zetten hun talenten in voor het team en de klanten. Er ontstond positieve energie en een hecht team dat weer vooruit kan.
Pascalle heeft ons uitstekend begeleid. Ze voelt feilloos wanneer we wat extra wind in de zeilen konden gebruiken of wanneer ze juist een stapje opzij moest doen, omdat we het vooral met elkaar moesten oplossen.
— Joni Moorees, Office management, Cushman & Wakefield
Herken je dit vraagstuk?
Elke situatie is anders. In een vrijblijvend gesprek verkennen we wat er bij jullie speelt.
Plan een gesprek
